FAQ

ご注文について

Q. 注文完了メールが届きません。注文はできていますか？

ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「注文完了メール（自動送信）」をお送りしております。

メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。各種キャリアメール(ezweb/softbank/au/docomoなど)をご利用の場合、キャリア側でメールがブロックされてしまい、メールが届かない場合がございますので、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行ってください。

自動送信メールアドレス：（info@horayu.com）

また、事前にアカウント登録をしていただければ、サイト内のマイページでご注文状況が確認できます。

※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
※メールアドレスを誤って登録された可能性がある場合は、その旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※アカウントのご登録を行われている場合は、アカウントページでもご注文履歴をご確認いただけます。

 

Q. 注文完了後にサイズやカラーを変更できますか？

受注システム上、一度確定したご注文内容を変更することはできかねます。

ただし、ご注文後すぐに変更ご希望のご連絡いただいた場合は対応可能な場合がございますので、変更をご希望の場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

※再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。

 

Q. 注文をキャンセルしたいです。

システムの都合上、基本的にお客さま都合でのキャンセルにつきましてはお受けできません。予めご了承ください。

ただし、ご注文後すぐにキャンセルご希望のご連絡いただいた場合は対応可能な場合がございますので、キャンセルをご希望の場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

※キャンセル不可の商品など、ご注文商品によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。

 

Q. カートに入れた状態で商品を確保したことになりますか？

ご注文完了時点での確保となります。カートに入れた状態では商品の確保とはなりませんので予めご了承ください。

 

Q. クーポンコードの入力を忘れました。あとから適用できますか？

システムの都合上、決済完了後の注文に対してクーポンコードの適応はできません。

ただし、ご注文後すぐにクーポン適用のご希望についてご連絡いただいた場合は対応可能な場合がございますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。

 

配送について

Q. 注文完了後に配送先の住所は変更できますか？

商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。注文時の氏名及び注文番号、変更後の配送先情報を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※タイミングによっては商品の発送作業が進んでいるため、変更できない場合もございます。その場合は、配送メールに記載されている配送業者と追跡番号を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。

 

Q. 商品はいつ届きますか？

通常商品はご注文からお届けまで7〜10営業日を目安にお届けいたします。

※配送トラブルの影響や遠方地域の場合、または大型連休等によりご注文が殺到するシーズン、並びに生産元が海外の場合は現地の祝日等の影響により、上記以上に日数がかかる場合もございますので、予めご了承ください。

 

Q. 商品が届きません。

ご注文の完了後、またはご入金の確認後から7〜10営業日を目安にお届けしておりますが、生産元の状況によりお届け時期が変動する可能性がございます。

 ※複数点ご購入いただいた場合、発送の遅い商品とあわせて発送いたします。

 

Q. 別の注文とまとめて送ってもらえますか？

受注システムの仕様上、商品はご注文番号ごとに発送しております。異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできませんので、予めご了承ください。

 

Q. 送料はかかりますか？

送料については以下をご覧ください。

送料: 日本国内一律送料660円（税込）
※2万円以上のお買い上げで送料無料

 

Q. 配送日時の指定はできますか？

ご注文時点での日時指定はできかねます。日時指定をご希望の場合、発送完了メールに記載の追跡番号をご確認のうえ、配送業者へご依頼ください。

Q. 海外へ配送してもらえますか？

現在、配送は日本国内のみ対応しております。

 

支払い方法について

Q. どのような支払い方法がありますか？

各種クレジットカード / Google Pay / Apple Pay / あと払い （ペイディ）でのお支払いが可能です。

・クレジットカード決済（Shop Pay）
VISA / Master card / AMEX/JCB がご利用いただけます。

・Google Pay / Apple Pay
それぞれのサービスに登録されたクレジットカード情報を利用してお支払いいただけます。

・あと払い（ペイディ）
クレジットカードが不要となっており、メールアドレスと携帯番号だけでお買い物いただけます。複数回のお買い物も、翌月10日までにまとめてお支払いが可能です。

 

Q. 入金確認メールは届きますか？

・クレジットカード決済 / Google Pay / Amazon Payの場合、ご注文と同時に決済が完了しております。ご注文完了メールが届かず、注文が正しく完了しているかご不安な場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・あと払い（ペイディ）ご入金完了後は、Paidyより自動送信でのご案内メールが送信されます。以下はPaidyのメールアドレスとなりますので、ペイディをご利用の場合は事前に受信許可設定を行っていただけますと幸いです。

noreply@paidy.com

 

Q. 支払い方法を変更したいです。

決済完了後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。

 

Q. いつ支払いが発生しますか？

・クレジットカード / Google Pay / Apple Pay：ご注文確定時に請求が発生いたします。

・あと払い（ペイディ）：コンビニや銀行などで翌月以降に代金をお支払いいただけます。

 

Q. あと払い（ペイディ）とはなんですか？

あと払い （ペイディ）とは面倒な事前登録なくメールアドレスと携帯電話番号のみで簡単にお支払いができるサービスです。代金はコンビニや銀行などで翌月以降にお支払いいただけます。

※あと払いの提供はPaidyとなります。詳しくはPaidyのWebサイトよりご確認ください。
※あと払いに関するご案内メールは以下より送信されます。事前にお使いのメールアドレスにて受信許可設定を行っていただけますと幸いです。

noreply@paidy.com

 

Q. 領収書は発行してもらえますか？

領収書の発行については、購入履歴（マイページ）より印刷が可能です。

 

商品について

Q. 届いた商品の色味が商品ページのものと違います

商品ページ作成の際、色補正によって実物の色味を再現できるよう最大限の努めておりますが、お客さまのモニター環境・設定によって異なって見える場合もございます。また、商品を室内の蛍光灯の下で見るか、屋外の自然光の下で見るかによっても色味が異なりますので、撮影環境を考慮のうえご覧いただければ幸いです。

 

Q. 商品の販売期間、在庫について

基本的に取り扱い中の商品は掲載から1ヵ月ほどで在庫が無くなり、生産終了するものがほとんどです。

1シーズンや1度の生産で販売終了のものが多くありますので、気になっている商品はお早めのご購入をお勧めいたします。

また、各商品ページ内の在庫数は最新の在庫数と同期しておりますが、在庫数の更新タイミングにより、在庫切れの場合もございますので、予めご了承ください。在庫切れの商品をご注文いただいた場合、早急に返金処理を行い、メールにてご案内いたします。

 

Q. 梱包資材について

お客様にお求めいただききやすい価格帯の維持、及び環境への配慮のため、安全に商品をお届けできる範囲で簡易梱包にて発送しております。

 

クーポンのご利用について

Q. クーポンの使い方がわかりません

お支払い画面の「クーポンコードあるいはギフトカードを追加する」という欄へ、使用するクーポンコード（ディスカウントコード）をご入力ください。

ご入力後、スマートフォンの場合は「→」、PCの場合は「適用する」を押下いただくとクーポンコードが適用されます。

 

Q. クーポンが適用されません

クーポンが適用できない場合、以下のような原因が考えれらます。

- 英数字の半角・全角が異なっている
- 不要な文字やスペースが入っている
- クーポンの利用期限が過ぎている
- クーポン対象外の商品を注文している上記のいずれにも当てはまらない場合、【クーポンコード】と【ご注文希望の商品名】をお問い合わせフォームよりお知らせください。

 

Q. クーポンの後付けはできますか？

ご注文確定後にクーポンを適用させることはできません。

 

その他

Q. ギフト包装はできますか？

恐れ入りますが、現在、HORAYUではギフトラッピングを承ることができかねます。また、メッセージカード等のご用意もございません。配送先を送り先の方のご住所に指定いただくことは可能でございます。

 

Q. カスタマーサポートの営業時間はいつですか？